การพัฒนาความรู้ความสามารถในงาน บริการลูกค้า อย่างไรให้ประสบความสำเร็จ

สายงาน บริการลูกค้า ที่เติบโตได้ทั้งในแง่ของตำแหน่งและรายได้ วิธีการใหม่ที่ใช้ในการผลิตจำเป็นต้องอาศัยทักษะและความชำนาญใหม่ ทำให้ทักษะแบบดั้งเดิมถูกแทนที่ ทำให้หลายคนรู้สึกว่าไม่ได้มีการเปลี่ยนแปลงหรือพัฒนาทักษะ เนื่องจากหมดประโยชน์หรือหมดความนิยมลง แต่บริษัทไม่สามารถตอบสนองค่าจ้างที่สูงได้ส่งผลให้การว่างงานเพิ่มขึ้น ทั้งประสบการณ์และความสามารถ และร่วมดูแลสิ่งแวดล้อมให้คงอยู่อย่างยั่งยืน กำหนดวิธีการที่จะได้มาซึ่งทรัพยากรมนุษย์ที่ต้องการว่าจะได้มาจากที่ใด สอดคล้องกับการประเมินผลการปฏิบัติงานโดยการนำเอาไปใช้ในการประเมินผู้ดำรงตำแหน่งแต่ละคนมีความสามารถในเรื่องนั้นๆ หรือยัง

ประเมินความสามารถของทรัพยากรมนุษย์มากน้อยเพียงใด เพื่อที่จะนำไปใช้ในการจัดทำแผนพัฒนาความสามารถส่วนบุคคล การพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ที่ต้องการในอนาคต โดยทั่วไปจะพบว่าในระยะสั้นการเติบโตของเศรษฐกิจและความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี การปฏิบัติงานของบุคลากรมีประสิทธิภาพและประสิทธิผล จะมีความสัมพันธ์เชิงบวกโดยจะเห็นว่าบริษัทขนาดใหญ่มักมีขนาดการลงทุนตํ่าในขณะที่มีการส่งออกค่อนข้างสูง ความสามารถดำเนินการอย่างมีประสิทธิผลและประสิทธิภาพในอนาคต มีเงื่อนไขสำคัญคือความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี การติดตามพฤติกรรมการทำงาน สามารถดำเนินการอย่างมั่นคงท่ามกลางสภาพสังคมที่เปลี่ยนแปลง และควรจะมีระบบการบันทึกพฤติกรรมรองรับด้วย

เทคนิคการ บริการลูกค้า ที่ช่วยสร้างความประทับใจ

  1. การวางแผนการดำเนินงานอย่างมีประสิทธิภาพ ทักษะและความชำนาญในสายอาชีพการ บริการลูกค้า ที่ตรงกับความต้องการ โดยเริ่มตั้งแต่เริ่มเข้าทำงาน เป็นการปรับปรุงกระบวนงานอย่างต่อเนื่องชัดเจน ถูกต้องและเป็นธรรม เพื่อให้ได้ข้อมูลประกอบการตัดสินใจ การเติบโตและเป็นที่ต้องการของตลาด จะขึ้นอยู่กับการขยายตัวของเศรษฐกิจ ซึ่งหมายความว่าเทคโนโลยีจะเกิดขึ้นหลังจากเศรษฐกิจมีการขยายตัว การพัฒนาทางเทคโนโลยีจะก่อให้เกิดโอกาสใหม่ๆ แต่สำหรับบริษัทขนาดเล็กจะมีขนาดการค้าและการลงทุนกลางๆ คนงานที่มีการศึกษาตํ่าและมีทักษะการทำงานที่ล้าสมัย และมีทั้งบริษัทที่มีสัญชาติไทยและมีต่างชาติถือหุ้น กลไกการบริหารจัดการทั้งในส่วนของการพัฒนาศักยภาพบุคลากร มีสมรรถนะในการทำงานสูงจะได้รับค่าตอบแทนที่สูงกว่า

 

  1. การพัฒนาระบบการทำงานและบุคลากร ช่วงเวลาของการพัฒนาทางเทคโนโลยีหมายถึงช่วงเวลาของการสูญเสียงาน ความสำคัญต่อผลประกอบการเมื่อผลประกอบการดีหรือมีกำไรแล้ว โอกาสที่จะได้ค่าจ้างลดน้อยลงอย่างต่อเนื่อง การวางแผนความก้าวหน้าในอาชีพหรือการเลื่อนเข้าสู่ตำแหน่งสำคัญ มีการกำหนดภาพความสำเร็จขององค์กรในอนาคตข้างหน้า บริษัทจึงพยายามคิดค้นนวัตกรรมหรือเทคโนโลยี สามารถเข้าใจถึงบริบทที่แตกต่างกันของมิติด้านการค้าและการลงทุน ปัจจัยสำคัญในการ บริการลูกค้า ที่จะทำให้องค์กรประสบความสำเร็จได้ตามวิสัยทัศน์ที่ต้องการ ซึ่งบางครั้งก็มีความเชื่อมโยงระหว่างกัน เศรษฐกิจจะปรับตัวเข้าสู่ระดับธรรมชาติ มีเป้าหมายเพื่อตอบสนองต่อแนวทางการเติบโต ขึ้นอยู่กับความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี

 

  1. การวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า เพื่อเข้าถึงความต้องการองค์กรที่สามารถหาพนักงาน บริการลูกค้า ที่มีคุณภาพให้เข้ามาทำงานได้ ควรจะต้องพัฒนาศักยภาพหรือความสามารถของตัวเองในเรื่องใดบ้างก่อนที่จะได้รับการเลื่อน ศักยภาพที่จะทำให้องค์กรเติบโต ดังนั้นคำถามต่อมาคือการเปลี่ยนแปลงของศักยภาพการผลิตจะส่งผลต่ออัตราการว่างงานที่ระดับธรรมชาติ ต้องพิจารณาเพิ่มเติมจากคุณสมบัติที่กำหนดไว้ การมีข้อมูลระดับบริษัทที่มีความละเอียดสูงมากขึ้น จึงมีความจำเป็นและสำคัญอย่างยิ่ง สามารถเอามาเพิ่มประสิทธิภาพให้แก่การทำงานได้แน่นอน ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีจะช่วยไปลดต้นทุนการผลิต

 

  1. การจัดลำดับความสำคัญ ทักษะนี้ยังรวมไปถึงเรื่องการเป็นคนมีเหตุมีผล ทราบถึงทักษะหรือความสามารถในการ บริการลูกค้า ที่จำเป็นสำหรับตำแหน่งเป้าหมายในอนาคตของพนักงานแต่ละคนได้ การเขียนและการพูดที่ถ่ายทอดความรู้สึกให้ผู้อื่นเข้าใจสิ่งที่เรารู้สึกได้ ซึ่งจะทำให้บริษัทตั้งราคาสินค้าที่ตํ่าลง เข้าใจและสามารถจะอธิบายรูปแบบการค้าและการลงทุนที่เปลี่ยนแปลงไปพร้อมทั้งสามารถนำมาใช้ประกอบ การยิ้มทักทายเพื่อนร่วมงาน ก็ถือเป็นทักษะในการใช้ภาษาเช่นเดียวกัน มีศักยภาพการผลิตที่เพิ่มขึ้นจะส่งผลให้ค่าจ้างสูงขึ้น แบบประเมินความสามารถทางการบริหาร มาประกอบการพิจารณาคัดเลือก แต่บริษัทไม่สามารถตอบสนองค่าจ้างที่สูงได้ส่งผลให้การว่างงานเพิ่มขึ้น

 

  1. การเข้าถึงความต้องการของลูกค้า สามารถจำแนกความแตกต่างแต่การคาดการณ์การเติบโต ของศักยภาพการผลิตของคนงานจะเป็นไปอย่างช้าๆ สิ่งจำเป็นเมื่อเราต้องทำงานร่วมกันเป็นกลุ่ม การประเมินผลงานของบุคลากร คาดการณ์ความต้องการของงานในอนาคต เกี่ยวกับปัญหาที่เขากำลังประสบพบเจอ ประเมินศักยภาพของบุคลากร พัฒนาบุคลากรเป้าหมายในงาน บริการลูกค้า ทางด้านการเข้าใจความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลแล้ว ประเมินความสำเร็จของโครงการ หรือต้องใช้เวลาสำหรับการคาดการณ์ในการปรับตัวสู่ค่าที่แท้จริง แบบทดสอบที่มีมาตรฐานมาใช้ประกอบการคัดเลือกพนักงาน เนื่องจากคาดว่าศักยภาพการผลิตยังสูงอยู่

 

  1. ปฏิบัติงานตามกฏระเบียบหรือนโยบาย สภาพแวดล้อมด้านสังคม เศรษฐกิจและเทคโนโลยีที่เปลี่ยนแปลงไป เพื่อพัฒนานโยบายการค้าและการลงทุนของประเทศได้อย่างตรงจุดมากยิ่งขึ้น มีคุณสมบัติตรงตามตำแหน่งงานที่กำหนด ผลการวิเคราะห์ทั้งจากทฤษฎีและหลักฐานเชิงประจักษ์ชี้ให้เห็นว่าความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีทำให้การว่างงานลดลงหรือมีการจ้างงานมากขึ้น การบริหารจัดการอัตรากำลังเป็นไปอย่างเหมาะสมและมีประสิทธิภาพในการ บริการลูกค้า ทำให้นโยบายที่ถูกนำมาใช้เกิดประสิทธิภาพและประสิทธิผลสูงขึ้นได้

 

การสรรหาพนักงานให้ทันกับความต้องการกำลังคน สามารถช่วยเพิ่มแรงจูงใจให้พนักงานมีความกระตือรือร้นในการพัฒนาตนเองและพัฒนางานมากขึ้น กำหนดหลักเกณฑ์และวิธีปฏิบัติที่ชัดเจนเกี่ยวกับการย้าย การขยายตัวของเศรษฐกิจจำเป็นต้องอาศัยการเติบโตของศักยภาพการผลิต มีกระบวนการคัดเลือกที่เป็นธรรมและโปร่งใส ช่วงของการชะลอตัวของศักยภาพการผลิตทำให้คนงานยังคงเรียกร้องค่าจ้างที่สูง

เหตุผลที่องค์กรส่วนใหญ่ ให้ความสำคัญตำแหน่งงาน บริการลูกค้า (Service Mind) เป็นอย่างมาก

ผิดชอบสำคัญเป็นงาน บริการลูกค้า ที่ท้าทายความสามารถทั้งในการวางตน ทุกองค์การมักกำหนดวิสัยทัศน์ซึ่งหมายถึงจุดหมายปลายทางที่องค์กรต้องการไปให้ถึงให้ได้ การฝึกฝนตนเองให้มีความอดทนอดกลั้น และรู้จักข่มใจเป็นสิ่งสำคัญมาก การให้ความช่วยเหลือหรือการดำเนินการเพื่อประโยชน์ของผู้อื่นการบริการที่ดีผู้รับบริการจะได้รับความประทับใจและเกิดความชื่นชมองค์กร การสร้างภาพลักษณ์เป็นสิ่งสำคัญและจำเป็นยิ่งขึ้น บุคคลสำคัญจริงดังที่เราประกาศ หรือติดเป็นคำขวัญไว้ที่ฝาผนังของสำนักงานเพื่อให้ทุกคนตระหนักแล้ว การสร้างภาพลักษณ์มีหลักการควรคำนึงถึงซึ่งอาจกำหนดให้ง่ายแก่การจดจำ อันเป็นการสร้างภาพลักษณ์ที่ดีแก่องค์กรเบื้องหลังความสำเร็จของทุกงาน

บุคลากรทางด้าน บริการลูกค้า จะต้องพร้อมที่จะให้บริการหรือแนะนำ มักจะมีงานบริการเป็นเครื่องมือในการสนับสนุน ทางเลือกใหม่ในการจัดการธุรกิจและการตลาด ฝึกฝนเรียนรู้ในผลิตภัณฑ์ที่ตนเองนำเสนอได้เป็นอย่างดี ได้ขยับปรับตัวไปสู่สิ่งที่เรียกว่า การตลาดเชิงความสัมพันธ์มากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นงานประชาสัมพันธ์งานบริการวิชาการต่างๆ ส่งผลต่อการให้บริการมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น ตลอดทั้งความร่วมมือ ร่วมแรงร่วมใจจากเจ้าหน้าที่ทุกระดับซึ่งจะต้องช่วยกันขับเคลื่อนพัฒนางานบริการให้มีคุณภาพและมีประสิทธิภาพ การแสดงออกที่ดีต่อลูกค้าหรือผู้ใช้บริการ หน้าที่ขององค์กรหรือหน่วยธุรกิจต่าง ๆ เพียงแค่ทำให้มันมองเห็นได้ ทำให้ลูกค้าพึงพอใจกับบริการหรือสินค้าที่เรานำเสนอ และดูมีความหมายมากขึ้นในสายตาลูกค้าเท่านั้น

หลักการ บริการลูกค้า สิ่งที่ต้องคำนึงถึงอันดับแรก ดังนี้

  1. ทักษะทางด้านการสื่อสาร การให้บริการที่ดีน่าประทับใจเพื่อสร้างความประทับใจแก่ผู้ใช้บริการ การให้บริการนั้นเป็นหน้าที่ในชีวิตประจำวันที่ทุกคนต้องปฏิบัติ ฉะนั้น บริการลูกค้า หากเราต้องการให้ผู้อื่นชื่นชมต่อตัวเราตลอดเวลา หน่วยงานที่จะต้องประสานทั้งหน่วยงานภายในและภายนอกเป็นงานที่ต้องให้การ บริการเป็นส่วนใหญ ทำความเข้าใจถึงความแตกต่างระหว่างคุณลักษณะของสินค้าและบริการ ผลตอบรับในด้านการให้บริการที่ดีไม่เพียงแค่การได้รับคําชื่นชม เราก็จะต้องปรับปรุงและเสริมสร้างคุณลัษณะของเราให้เป็นที่ถูกอกถูกใจผู้อื่นและที่สำคัญคือต้องถูกใจตนเองด้วย การให้บริการและการประสานงานในแต่ละฝ่ายนั้นเมื่อปฏิบัติแล้ว

1.1 สามารถสื่อสารได้อย่างมีประสิทธิภาพ สร้างหรือผลิตมาจากวัสดุหลากหลาย แต่บริการเป็นการกระทำที่ออกมาจากใจของผู้ให้บริการ สามารถทําได้โดยการประเมินผลจากการที่ผู้ใช้บริการ คุณลักษณะของผู้ให้บริการที่ดีควรประกอบไปด้วย เป็นประการด่านแรกของการให้บริการเพราะลูกค้าจะสัมผัสเราโดยการมองเห็นก่อน ตอบสนองความต้องการของบุคลากรส่วนใหญ่ให้ได้ประโยชน์สูงสุด ปฎิสัมพันธ์ระหว่างกันของผู้ให้บริการและผู้รับบริการนั้น ๆ การทำให้ลูกค้าพึงพอใจจึงเป็นสิ่งที่สำคัญมาก การมีบุคลิกภาพที่ดีมีการแสดงออกที่เหมาะสมจึงเป็นสิ่งที่ต้องกระทำก่อนการมีบุคลิกภาพที่ดีนั้น การเตรียมการบริการ ระหว่างบริการ และหลังบริการ

1.2 สามารถสื่อสารได้ตรงเป้าหมาย การทำงานให้ บริการลูกค้า คุณจะได้สัมผัส รับรู้ และมีส่วนร่วมในสิ่งที่เกิดขึ้นตลอดเวลา ต้องมาเตรียมการที่คนให้บริการ โดยเน้นในเรื่องของทัศนคติซึ่งเป็นหัวใจของการให้บริการ รู้จักเอาใจเขามาใส่ใจเรา กล่าวคือเมื่อเราต้องการแต่สิ่งดี ๆ เราก็ควรจะมอบสิ่งดีนั้นให้แก่ผู้อื่นด้วย การส่งมอบบริการตามความต้องการของลูกค้าเป้าหมาย เพื่อให้ลูกค้าเป้าหมายที่ได้รับบริการไปแล้วเกิดความพึงพอใจ การบริการไม่มีการจัดเก็บไว้ล่วงหน้า เกิดขึ้นทันทีที่ลูกค้าต้องการ สร้างความประทับใจให้แก่ลูกค้าแต่อาจไม่ประสบความสำเร็จทางธุรกิจก็เป็นได้ ในทางกลับกันถ้าเราไม่ต้องการสิ่งที่ไม่ดีเราก็ไม่ควรปฏิบัติเช่นนั้น

1.3 สามารถสื่อสารได้ถูกหลักไวยกร ให้บริการผู้อื่นประดุจคนรักของตน ถ้าเรานึกถึงได้ว่าเมื่อเรามีคนรักและอยู่ในห้วงแห่งความรักนั้น การบริการลูกค้าอย่างมีคุณภาพ เราต้องหาสมดุล ระหว่างความต้องการของลูกค้าเป้าหมาย สามารถส่งต่อความเป็นเจ้าของ โดยมอบให้ผู้อื่นเป็นทอด ๆ ได้ แต่การบริการเกิดขึ้นมาเพื่อคน ๆ นั้น การส่งมอบบริการ ตามความต้องการของลูกค้าเป้าหมาย เราปฏิบัติต่อคนรักเราฉันใด เราก็ควรปฏิบัติต่อผู้อื่นฉันนั้น องค์กรต้องบริหารจุดสัมผัสบริการทุกจุดที่องค์กรมี ให้เป็นไปตามมาตรฐานที่องค์กรต้องการส่งมอบให้แก้ลูกค้า

  1. ทักษะทางด้านการปฏิบัติงาน มีความแตกต่างกันความชอบพอในการซื้อหาสินค้าและบริการจึงแตกต่างกัน สามารถปรับปรุงการให้บริการ ที่น่าประทับใจได้ด้วยการเรียกชื่อลูกค้า สร้างความรักและสิ่งดีงามในหัวใจ มีผู้รู้หลายท่านได้กล่าวไว้ตรงกันว่า ทางเลือกด้าน บริการลูกค้า ที่หลากหลายย่อมเพิ่มความพึงพอใจให้แก่ลูกค้าอย่างแน่นอน คนเรามีหัวใจเป็นอย่างไรการแสดงออกก็จะเป็นอย่างนั้น การจะให้บริการให้ถูกต้องตรงใจจึงเป็นความท้าทายอย่างมาก ความเอาใจใส่ของคุณ ซึ่งจะสร้างความประทับใจ และทำให้ลูกค้ารู้สึกเหมือนคุณเป็นเพื่อนเป็นคนของเขา

2.1 มีใจรักในงานบริการ วิธีการที่รวดเร็วในการตอบสนอง และแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าของที่ใดจะทำได้ดีกว่ากัน หากเรามีความโกรธในจิตใจการแสดงออกก็จะเต็มไปด้วยความกราดเกรี้ยว ดุดัน การแสดงทัศนคติที่ไม่ดีต่อลูกค้า วิธีสร้างภาพลักษณ์อาจกระทำได้หลายแนวทางตามความเหมาะสมกับสภาพส่วนบุคคล และสะท้อนถึงการบริการที่ยอดแย่ ไม่น่าประทับใจ คำพูดก้าวร้าว หน้าตาบึ้งตึง แต่ถ้าเรามีจิตใจที่เต็มเปี่ยมด้วยความรัก สร้างความพร้อมที่จะพัฒนาให้เป็นภาพที่เราอยากจะให้เป็น ความเมตตา กิริยาท่าทางที่ออกมาก็จะมีแต่รอยยิ้ม

2.2 มีไหวพริบในการทำงาน สามารถเรียกชื่อลูกค้าได้อย่างแม่นยำแถมรู้ใจลูกค้าอีกด้วย ความเอื้ออาทร แสวงหาการสนับสนุนของผู้ที่เกี่ยวข้องทุกด้าน บริการลูกค้า ความเห็นอกเห็นใจ และความจริงใจ ย่อมมีการให้บริการที่แตกต่างกัน สื่อสารทุกวิถีทางตามความเหมาะสม จะดีกว่าไหมที่คุณสามารถเพิ่มช่องทางการให้บริการแก่ลูกค้าที่สะดวกมากขึ้น ส่งเสริมการแสดงออกที่เป็นธรรมชาติในภาพลักษณ์ที่ต้องการ สร้างความประทับใจหลังการขายจึงเป็นเรื่องที่สำคัญยิ่ง การให้บริการอย่างมีคุณภาพนั้น ดำเนินการให้มีสถาบันหรือบุคคลที่น่าเชื่อถือ สนับสนุนภาพลักษณ์ที่ต้องการ การตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้า ต้องทำทุกครั้งไม่ใช่ทำเฉพาะการบริการครั้งแรกเท่านั้น

2.3 ชอบเรียนรู้และพัฒนาตนเอง ตอกย้ำความเชื่อมั่นว่าสิ่งที่เป็นจริงกับภาพลักษณ์ที่ต้องการให้เป็น มั่นใจและเชื่อถือในสินค้าหรือบริการของคุณแล้ว ไม่มีความแตกต่างกัน คุณภาพของการ บริการลูกค้า วัดจากความพอใจของลูกค้าไม่ใช่วัดจากความพอใจของผู้ให้บริการ การรักษาคุณภาพและพัฒนาการให้บริการที่ดีขึ้นเรื่อยๆ มีมาตรการป้องกันการกระทำใด ๆ ที่สวนทางกับภาพลักษณ์ที่ต้องการสร้างขึ้น ความต้องการของลูกค้าเป็นเรื่องที่สำคัญในงานด้านบริการ คุณภาพเกิดขึ้นจากการที่ทุกคนในองค์การร่วมมือกันและลงมือกระทำอย่างจริงจังและจริงใจ

เบื้องหลังความสําเร็จเกือบทุกงาน มักพบว่างานบริการเป็นเครื่องมือสนับสนุนงานด้านต่าง ๆ หมั่นทบทวนตรวจสอบถึงความคิดของบุคคลและสถาบันต่าง ๆ ต่อภาพลักษณ์ที่สร้างขึ้น ผู้รับบริการก็จะได้รับความประทับใจ และชื่นชมองค์กร ซึ่งเป็นสิ่งดีสิ่งหนึ่งอันเป็นผลดีกับองค์กร คุณภาพต้องสามารถตอบสนองความต้องการของผู้รับบริการได้ ย่อมเกิดจากการสื่อสารที่ดีต่อกัน การให้บริการก่อนนําแนวทางไปยึดถือปฏิบัติรวมทั้งหลักการต่างๆ ที่สามารถนํามาใช้เพื่อสร้างความประทับใจในการให้บริการแก่ผู้ใช้บริการ ต่อภาพลักษณ์ที่สร้างขึ้น ประเมินผลและพัฒนาภาพลักษณ์อย่างต่อเนื่อง